Điều khoản dịch vụ

Khi tham gia sử dụng dịch vụ trên website: shop.thepresentwriter.com, bạn đồng ý với những điều khoản và dịch vụ dưới đây. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản dịch vụ này vào bất cứ thời điểm nào để đảm bảo cập nhật và hoàn thiện nhất cho quyền lợi người tiêu dùng.

Đơn hàng

Xác nhận đơn hàng 

Sau khi đơn hàng được đặt thành công, một email thông báo xác nhận sẽ được gửi tới địa chỉ email bạn cung cấp tại phần thanh toán. Xác nhận đơn hàng được xem như hóa đơn với số đơn hàng và các thông tin cần thiết cho việc giao nhận hàng. Nếu bạn phát hiện ra bất kỳ lỗi nào trong đơn, bạn hãy liên hệ ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường là hai (2) ngày làm việc, trước khi đơn hàng được đóng gói và chuyển giao cho bên vận chuyển thứ ba. Những đơn đặt hàng trước (pre-order) hay đặt trong thời gian cao điểm, thời gian xử lý đơn hàng có thể sẽ thay đổi.

Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Bạn có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng TRƯỚC KHI đơn hàng được đóng gói và vận chuyển. Nếu có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng, bạn hãy liên hệ ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản trên website theo địa chỉ email đã đăng ký để kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng của mình. Nếu không tìm được thông tin cần thiết, bạn có thể liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Thông tin cá nhân

Tất cả những thông tin chia sẻ trên website đều được bảo vệ và bảo mật. Thông tin chỉ sử dụng trong mục đích, phạm vi và thời gian nhất định phục vụ cho cung ứng dịch vụ thương mại và liên hệ với khách hàng. Thông tin chi tiết hơn, bạn có thể xem tại mục Chính sách bảo mật.

Thanh toán - Giao hàng

Các hình thức thanh toán

• Visa, Mastercard (Credit/Debit)
• Thẻ ATM
• Cổng thanh toán điện tử Momo
• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng - COD

Vui lòng lưu ý rằng mỗi đơn hàng chỉ được chấp nhận một phương thức thanh toán.

Trong quá trình thanh toán, nếu gặp bất cứ vấn đề gì, bạn có thể liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Thông tin giao hàng

Các sản phẩm đặt mua trên website được giao trên toàn lãnh thổ Việt Nam, hiện chưa có hỗ trợ giao hàng quốc tế. Sau khi đơn hàng được đặt thành công, đơn hàng sẽ được xử lý, đóng gói và chuyển tiếp tới đơn vị thứ ba để giao hàng. Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản để kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng, mọi thông tin về đơn hàng sẽ được gửi vào địa chỉ email bạn đã đăng ký.

Chi phí và thời gian giao hàng

Chi phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo kích cỡ, trọng lượng và điểm đến của từng đơn hàng. Chi phí vận chuyển sẽ được hiện ngay trên màn hình thanh toán trước khi bạn hoàn thành đơn hàng. Các đơn hàng sẽ được giao bởi đơn vị thứ ba chuyên cung ứng vận chuyển từ thứ hai tới thứ sáu hàng tuần trong giờ hành chính.

Những đơn đặt hàng trước (pre-order) hay đặt trong thời gian cao điểm, thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Tất cả những thông tin liên quan đến giao hàng và cung ứng dịch vụ sẽ được thông báo với bạn ngay trên website và qua địa chỉ email cung cấp

Hỗ trợ sau giao hàng

Chính sách đổi trả - hoàn tiền

Nếu sản phẩm tới tay bạn bị hư hỏng trong quá trình sản xuất hoặc trong khâu vận chuyển, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi thông tin, hình ảnh cụ thể để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền. 

Quy trình đổi trả chỉ thực hiện với những sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sản xuất, vận chuyển và chỉ trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.

Quy trình hoàn tiền chỉ thực hiện với những trường hợp đã liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng và được chấp nhận hoàn tiền. Sau khi bạn cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền hoàn, thời gian hoàn tiền sẽ từ 07-12 ngày làm việc, tính từ thời điểm Bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo chấp nhận hoàn tiền. 

 

Chăm sóc khách hàng

Mọi thông tin khiếu nại, thắc mắc, xin vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng:

• Email: care@thepresentwriter.com [đây là hình thức được ưu tiên]
• Hotline: 0936273883